在竞争激烈的酒店及服务行业，客人的旅程早在抵达之前就已开始。从他们访问网站进行预订客房、餐位或体验的那一刻起，支付体验已成为塑造顾客第一印象的重要环节。流畅且安全的支付流程，是促成预订转化的关键一步。研究显示，74%的旅客会在未提供偏好支付方式时放弃预订。
对于酒店经营者而言，优化数字交易对于扩大收入、提升旅客体验以及简化运营至关重要，这样有助于赋能行业避免每年高达15亿美元的营收损失。理想的支付解决方案应能适应各种交易类型，从全额预付、订金支付到预授权扣款，并在速度、安全与便捷性三者间取得完美平衡。
选择合适的在线支付网关，是关乎现金流、客户满意度与后台运营效率的核心决策。具备战略眼光的酒店正在将支付系统从“工具”升级为“战略引擎”，以推动核心财务指标增长。同时，通过应用网络代币化（Network Tokenization）等技术，授权率可提升2–4%，有效减少误拒交易，从而提升TRevPAR（每间可销售客房总收入），增加直订与业务收入。此外，自动化后台对账能减少每年因人工流程造成的损失，而流畅、多元的结账体验更能提高直订比例（Direct Booking Ratio），减少对高佣OTA的依赖。运用虚拟卡（Virtual Card）等先进工具也可将拒付率降低高达95%，有效保障酒店营收。
越来越多的酒店与度假品牌正受益于像Evonet可以提供一体化支付解决方案的机构。Evonet可与您的PMS（酒店管理系统） 和预订引擎无缝集成，构建统一的支付工作流，包括，在入住时安全预授权并保存客户卡片信息；在退房时自动追加授权与扣款 ；全程减少人工处理、提高安全性。这一整合方案让酒店能够自动化运营，支持多种国际支付方式，并在统一仪表盘中获取整体的数据报告。最后，通过提升授权率与自动化对账，Evonet帮助您有效减少营收流失，从而助力提升GOPPAR（每间可销售客房营业利润）。
对于聚焦直订营收的酒店而言，支付体验是转化的决定性因素。研究显示，若官网价格略低于OTA，直订转化率可达到7.3%，远高于价格持平（4.66%）或高于OTA（2.98%）的情形。
然而，价格优势必须以流畅、安全的支付体验为基础。移动端友好的结账流程、可信赖的支付选项（如主流电子钱包）以及零摩擦的支付体验，都是提升直订比例、降低渠道成本的关键。
完善的酒店支付系统应能自如、安全地管理交易的多个阶段，包括从订金支付、尾款支付到入住前预授权。自动化不仅能减少财务漏洞、节约人力成本，更直接提升整体盈利能力与财务指标（如 GOPPAR）。此外，系统自动生成的支付收据、余额提醒和邮件通知，不仅提升了宾客体验，也有效减轻了酒店员工的工作负担。
要构建真正高效的支付生态系统，解决方案必须具备若干核心功能。对于酒店行业而言，优先保障支付安全至关重要，包括符合PCI DSS合规标准及使用代币化技术，以保护敏感的消费者数据。同时，实施完善的反欺诈机制同样不可或缺，例如 3D Secure 与交易频次监控（velocity checks），可有效减少因虚假预订导致的拒付风险。
为了覆盖全球用户，系统必须支持多币种支付，让国际宾客能够使用本地货币完成付款，从而显著提升转化率。此外，酒店行业若能管理周期性付款，对于经营模式为会员制或订阅模式的酒店而言尤为重要，可确保收入可靠、自动化并持续稳定。
在线支付系统不仅是一个交易工具，更是现代旅客体验的重要组成部分。对酒店而言，从战略高度来整合支付系统不仅能安全处理每一笔交易，更能建立消费者信任、保障收入，并释放团队精力，让他们专注于提供卓越服务。
在 Evonet，我们专注为酒店与服务行业提供定制化支付解决方案。我们的平台可与您现有技术系统无缝集成，提供安全、灵活且以旅客体验为核心的支付流程，从而提升直订转化率并优化运营表现。
